【悲報】ワイ、電話対応が上手くできなくて叱られる・・・これってワイが悪いんか・・・?

【悲報】ワイ、電話対応が上手くできなくて叱られる

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1 :  20/03/25(水)11:30:05 ID:xX8
電話が来てワイが出たらやけに前置きが長い話されたんや
中々要点話さんけどよう聞いてたらワイはその件担当やないってわかったから担当の人に回したんや
そしたらその担当の人から同じ説明長々と二度させられたって苦情が来たって叱られたんや

これってワイが悪いんか?


2 :  20/03/25(水)11:33:30 ID:xX8
先方に電話待たせとる間に多少時間かかっても担当の人に長々と前置き説明すべきやったんやろうか



9 :  20/03/25(水)11:35:53 ID:Per
>>2
必要なところだけ要約してな



3 :  20/03/25(水)11:34:03 ID:EKv
えーっと…?
…?


お前が悪いよ!



4 :  20/03/25(水)11:34:43 ID:vvB
説明できたやろ
前置きが長いってわかったのなら要点もわかったんやろ?



8 :  20/03/25(水)11:35:51 ID:xX8
>>4
せやかて長々と聞いてわかったけど前置きの殆どが要点とあんま関係ない話やったんやもん
最初にそれ言ってくれれば済むだろ的な案件や



10 :  20/03/25(水)11:36:09 ID:vvB
>>8
だからそこを伝えろよ



12 :  20/03/25(水)11:36:47 ID:xX8
>>10
ンなこと言っても関係ない話長々とされた後にこの件について聞きたいって言われましたみたいな言い方しても角が立つやん



13 :  20/03/25(水)11:37:06 ID:EKv
>>12
関係ない話長々されたくだりは話さんでええやろ



18 :  20/03/25(水)11:37:58 ID:xX8
>>13
やからこの件についてお電話が来てますとだけ伝えたんやけど
先方がまた同じ要件と関係ない話長々として同じ話二回も長々とさせられたって苦情が来てしかられたんやワイ



23 :  20/03/25(水)11:40:03 ID:EKv
>>18
はぁ?うん
ていうかそもそもその関係ない話っていうのがイッチがそう思いこんでるだけで割と重要だったんじゃないの?



24 :  20/03/25(水)11:40:43 ID:Per
>>18
それならしゃーないわ
ホンマに関係ない話やったら
会社の人には別に怒られないやろ



26 :  20/03/25(水)11:40:58 ID:CG1
>>18
あー先に誰の案件か判断出来るまでの慣れやないかな?
相手も勝手がわからんようやししゃあない



29 :  20/03/25(水)11:41:41 ID:xX8
>>26
せやろ?
しゃあないよな?



33 :  20/03/25(水)11:42:42 ID:EKv
>>29
甘えるな



6 :  20/03/25(水)11:35:12 ID:dTg
そもそも電話中継ぎの仕事はその顧客の話を要約して担当者につたえることやろ



7 :  20/03/25(水)11:35:17 ID:EKv
>>6
これ



16 :  20/03/25(水)11:37:33 ID:CG1
クレームなのか受発注なのか冠婚葬祭なのか色々あるやん?
どういうジャンルの話やったんや?



20 :  20/03/25(水)11:39:33 ID:xX8
>>16
届いた郵送物に関する質問事項や
ワイその郵送物については一切関与しとらんから担当に回すしかなかったんや
けど先方郵送物の事なんか一言も触れずに関係ない話長々とした後に郵送物の事触れたんやけどワイ悪くなくね?



28 :  20/03/25(水)11:41:21 ID:cbl
>>20
関係ない話ってどんな話?
「コロナ大変やねー」みたいな仕事とも直接関係ないただの雑談?



34 :  20/03/25(水)11:42:59 ID:xX8
>>28
事業がどうとか社長がこうとか例年ならこうするとか私はこういう立場とか長い前置き置いた後に最後に要点である届いた郵送物の事触れたんや
最初に届いた郵送物について質問があるって言えばそれで済んだ筈の案件や



36 :  20/03/25(水)11:43:41 ID:EKv
>>34
例年ならこうするってお前の電話の対応の仕方が悪かったからその時点でキレて説教してたんやないんか?



37 :  20/03/25(水)11:44:23 ID:BoM
>>34
それなら担当者に電話回すときに
「○○さんから届いた郵送物の事で電話ですよ」で済む話ちゃうの?



46 :  20/03/25(水)11:48:39 ID:xX8
>>37
やからワイそうしたんやけど長い説明二度させられたって苦情来たって叱られたんや



48 :  20/03/25(水)11:50:21 ID:BoM
>>46
イッチが前置きだと思ったやつほんとに説明やったんちゃうかそれ



19 :  20/03/25(水)11:38:02 ID:2Hd
ていうか長々と前置きを語らせて要点なかなか話されなかったのはイッチの応対そのものが原因やろ

しっかりした口調でご用件を伺い、担当が誰かを即座に見定める
その空気がないから相手もどうしていいかわからず、探りを入れながらだらだら話すんや



25 :  20/03/25(水)11:40:57 ID:xX8
>>19
せやかてどういったご用件ですかと聞いて当社の社長は例年こういう事をしていて事業はこういうものだ云々言われても返しようがないやろ
要点から話せって言いたくても言えへんやん



31 :  20/03/25(水)11:42:16 ID:2Hd
>>25
もう一度「ご用件の方を先に…担当にお繋ぎしますので」と止めろ
その受け身姿勢が無能だと言ってんの



45 :  20/03/25(水)11:47:35 ID:xX8
>>31
んなこといっても向こうが長々と話しとるなか割って入って要点お願いしますって言っても気悪くするやろ



47 :  20/03/25(水)11:49:59 ID:2Hd
>>45
それをうまくやるのが仕事だっつーの
言い訳ばっか、できないできないばっか
たとえ本当に無理だとしても、相手を怒らせたのは事実

今後君はこういうときどうするのか?ときかれて
そうやって「だってだって」というのか?
それがゴミのレッテルを貼られる態度なんだよ



21 :  20/03/25(水)11:39:41 ID:2Hd
そもそも要点に入った時点で自分の担当じゃないとわかるやろ
そこで止めてないのが無能



22 :  20/03/25(水)11:39:50 ID:vvB
要点伝えてるならお前になんの非もないだろ



38 :  20/03/25(水)11:44:26 ID:vvB
最初からクレームやんけ
それならそれなりの対応せなあかんわ



39 :  20/03/25(水)11:45:26 ID:cbl
まぁイッチの話だけ聞いてどっちが悪いといえば相手が悪いやろけどイッチにももう少し上手いやり方はやったやろな
しゃーない、切り替えていけ



69 :  20/03/25(水)12:10:59 ID:FNh
まあたまに電話で開口一番用件云わずに仕事に関係ない話矢継ぎ早にしだす人おるわ
イッチドンマイ



【愕然】ワイの店に今日来たクレームがこちらwwwwwwwwヤバすぎやろwwwwwwww

【画像】たいやき屋さんのクレーマー対策を描いた漫画がこちらwwwwwww

家の隣で工事やってるんだがうるさいからクレーム入れて中止させようと思う・・・・・・

引用元:http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1585103405/

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